Refund policy

 

REFUND POLICY / POLÍTICA DE REEMBOLSO

EN KOME-MI, all our products are made on demand especially for you. Due to the custom nature of our items, we have the following return and refund policy:

Defective Products or Manufacturing Errors

  • We accept returns only if the product arrives defective, damaged, or with printing errors
  • You must notify us within 30 days of receiving the product
  • Clear photos of the defect are required to process the claim
  • We will replace the product at no additional cost or issue a full refund

Custom Products

  • We do not accept returns due to change of mind, incorrect size selected by the customer, or design preferences
  • All products are made according to the specifications you selected at the time of purchase
  • We strongly recommend reviewing the size guides carefully before placing your order

Claim Process

  1. Contact our customer service at jrmbarcelo44@gmail.com within 30 days of delivery
  2. Provide your order number and photos of the issue
  3. Our team will review your case within 2-3 business days
  4. If approved, we will send a replacement or process the refund

Refund Timeline

  • Approved refunds will be processed within 5-10 business days
  • The amount will appear in your original payment method

Exceptions

  • Returns are not accepted after 30 days of delivery
  • Items on sale or promotion follow the same policy

POLÍTICA DE REEMBOLSO

En Kome-mi, todos nuestros productos son fabricados bajo demanda especialmente para ti. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros artículos, tenemos la siguiente política:

Productos Defectuosos o Errores de Fabricación

  • Aceptamos devoluciones únicamente si el producto llega defectuoso, dañado o con errores de impresión
  • Debes notificarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto
  • Se requieren fotografías claras del defecto para procesar la reclamación
  • Reemplazaremos el producto sin costo adicional o emitiremos un reembolso completo

Productos Personalizados

  • No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, talla incorrecta seleccionada por el cliente, o preferencias de diseño
  • Todos los productos se fabrican según las especificaciones que seleccionaste al momento de la compra
  • Te recomendamos revisar cuidadosamente las guías de tallas antes de realizar tu pedido

Proceso de Reclamación

  1. Contacta nuestro servicio al cliente en jrmbarcelo44@gmail.com dentro de los 30 días de entrega
  2. Proporciona tu número de pedido y fotografías del problema
  3. Nuestro equipo revisará tu caso en 2-3 días hábiles
  4. Si se aprueba, enviaremos un reemplazo o procesaremos el reembolso

Tiempo de Reembolso

  • Los reembolsos aprobados se procesarán en 5-10 días hábiles
  • El dinero aparecerá en tu método de pago original

Excepciones

  • No se aceptan devoluciones después de 30 días de la entrega
  • Los artículos en oferta o promoción siguen la misma política